1. Anmeldung im Shopsystem
2. Auftragsliste füllen
3. Gutschein einlösen
4. Abweichende Adresse eingeben
5. Bestellung aufgeben
6. Bearbeitung Ihrer Bestellung
7. Rabatte für Tierschutzvereine
8. Passwort vergessen

1. Anmeldung im Shopsystem

Bitte beachten Sie, dass alle Kundenkonten ab 2018 neu angelegt werden müssen. (Shopsystemwechsel)
Selbstverständlich haben Sie bei uns die Möglichkeit eine Bestellung über ein Gastkonto vorzunehmen. Bitte beachten Sie, dass wir Sie zwar über den jeweiligen Status Ihrer Bestellung per Mail informieren, Sie aber nur Zugriff auf die Details der Bestellung haben, wenn Sie den folgenden Link klicken und sich entsprechend anmelden: LINK
Eine Umstellung eines Gastkontos in ein Kundenkonto nehmen Sie bitte ausschliesslich über diesen Link vor.
Eine Neuanmeldung eines Kundenkontos verbindet dieses nicht mit Ihrer Gastbestellung !
Ein zusammenführen verschiedener Konten, egal ob Gast.- oder Kundenkonten, ist nicht möglich.
Um eine Bestellung über einen Gastzugang vorzunehmen, füllen Sie Ihre Auftragsliste und klicken dann den Button "Zur Kasse"
Sie können nun Ihre Mailadresse sowie Ihre persönlichen Daten eingeben, um danach die Bestellung abzuschliessen. 
Bitte überprüfen Sie Ihre Eingabe auf Richtigkeit / Vollständigkeit. Wir können weder Ihre Mailadresse noch Ihre Versandadresse prüfen.

Gastbestellung

Möchten Sie ein Kundenkonto erstellen, um jederzeit über einen Login all Ihre Bestellungen einsehen zu können,
klicken Sie den entsprechenden Button und tragen zusätzlich ein Passwort ein.
Angelegte Kundenkonten, durch die nach 4 Wochen noch keine Bestellung ausgelöst wurde, werden deaktiviert.
Nach 3 Monaten werden diese Datensätze komplett gelöscht, so dass keinerlei persönliche Daten mehr gespeichert sind.Konto
Über den Button "Anmelden", im oberen rechten Bereich der Shop-Startseite,
haben Sie die Möglichkeit, sich jederzeit ins Kundenkonto anzumelden.
Bitte beachten Sie, dass wir die von Ihnen angelegten Kundenkonten, über die keine Bestellung ausgeführt wurden, wieder löschen,
da wir die von Ihnen eingegebenen Daten nicht zur vorbestimmten Datenverarbeitung benötigen.
Zur Anmeldung nutzen Sie bitte den Button, der für Sie in Frage kommt.
Zur Erstellung eines neuen Kundenkontos bitte links klicken, bei einem vorhandenen Kundenkonto klicken Sie bitte auf den rechten Button.
Login
2. Auftragsliste füllen
Bitte wählen Sie in der gewünschten Katagorie den entsprechenden Artikel aus.
Im obenen Menue, rechts neben der Bildansicht, können Sie Ihre Auswahl vornehmen.
Der Endpreis wird nach dieser Auswahl angepasst.
Auswahlmenue
Unterhalb der Artikelbeschreibung haben Sie die Möglichkeit weitere Informationen einzutragen.
Pro Schreibfeld stehen Ihnen 250 Buchstaben / Ziffern zur Verfügung.
Bitte tragen Sie hier nur Informationen ein, die im direkten Zusammenhang mit dem Artikel stehen und auch so von uns angeboten werden.
Bitte beachten Sie, dass es hierzu bei einigen Artikeln Pflichtfelder gibt, die mit einem kleinen Stern gekennzeichnet sind.
Bestellrelevante Informationen, wie etwa Text zur Bestickung oder individuelle Maßangaben können nur umgesetzt werden,
wenn Sie die Infos in der Individualisierung eintragen und abspeichern.
Achtung ! Der Text zur Bestickung, (bei einigen Produkten auswählbar) muss unterhalb der Artikelbeschreibung eingetragen werden.
Dieser kann natürlich nur umgesetzt werden, wenn wie angegeben, eine Bestickung im oberen Mewnue auch ausgewählt wird.
Bitte achten Sie bei Angabe individueller Maße auf korrekte Maßangaben, die laut unserer Messanleitung ermittelt wurden.
Wir können die von Ihnen eingetragenen Maße nicht überprüfen. Sofern möglich werden die individuellen Maße durch die Näherei umgesetzt.
Sind die Maße nicht umsetzbar, erhalten Sie selbstverständlich eine Info.
Bei korrekter Eingabe können Sie die Daten in der Auftragsliste sehen, überprüfen und ggfs. ändern.
Auch nur in diesem Fall kann unsere Näherei Ihre individuellen Daten sehen und umsetzen.
Sofern keine individuellen Maße eingetragen und abgespeichert wurden, fertigen wir den Artikel in unseren Standartmaßen.
Der Toleranzbereich liegt bei 5% bis 10%, die angegebenen Umfangmaße bei Geschirren werden jedoch immer eingehalten.
Individualisierung
Bitte beachten Sie, dass wir vorab keine Information über das tatsächliche Gewicht eines Artikels angeben können.
Eine genaue Gewichtsberechnung ist abhängig von:
* der gewünschten Gurtbandfarbe
* der gewünschten Gurtbandbreite
* der gewünschten Unterlegung sowie
* der Wahl eines Haltegriffes bzw. auch der Angabe individueller Maße.
Wenn Sie uns all diese Informationen vorab angeben, können wir Ihnen natürlich das tatsächliche Gewicht Ihres neuen Sientas Artikels mitteilen.
3. Gutschein einlösen
Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung immer nur 1 Ermässigungs-Gutschein eingelöst werden kann.
Wenn Sie einen Gutscheincode haben und diesen einlösen möchten,
tragen Sie diesen im vorgesehenen Feld ein und bestätigen die Eingabe mittels des gelben Button "Einlösen".

Codeeingabe

Der Rechnungsbetrag wird danach automatisch um den Gutscheinwert reduziert.
Bitte achten Sie auf eine korrekte Eingabe. Nur so kann das System Ihren Gutschein zum Abzug bringen und anzeigen.
Aus steuerrechtlichen Gründen ist eine Änderung an Rechnungen, also auch eine nachträgliche Verrechnung des Rabattes nicht möglich.
Ermässigungsgutscheine können nur bei regulär angebotenen Produkten eingelöst werden.
Eine Verrechnung bei Reparaturen ist nicht möglich !

Abzug

4. Abweichende Adresse eingeben
Um eine abweichende Adresse einzugeben, klicken Sie auf das kleine Häkchen.
Das Adressfeld klappt aus und Sie können eine abweichende Adresse eingeben.
Bitte überprüfen Sie Ihre Eingabe auf Richtigkeit / Vollständigkeit. Wir können weder Ihre Mailadresse noch Ihre Versandadresse prüfen.

Adresseingabe

5. Bestellung aufgeben
Sofern alle Daten korrekt eingegeben / gelesen und akzeptiert wurden, können Sie die Bestellung aufgeben.

Bestellung

6. Bearbeitung Ihrer Bestellung
Sie erhalten eine automatisierte Bestellbestätigungsmail mit anhängender Rechnung an die angegebene Mailadresse.
Bitte prüfen Sie diese auf Korrektheit und informieren Sie uns sofort, sollten Sie eine Änderung wünschen.
Unsere Näherei bearbeitet alle Bestellungen schnellstmöglich, so dass diese zügig an Sie versendet werden kann.
Bitte gehen Sie trotzdem immer von der im jeweiligen Artikel angezeigten Herstellungs.- bzw. Lieferzeit aus.
Die im Artikel angezeigten Liefer.- Herstellungszeiten werden in jedem Fall eingehalten.
Nachfolgend erhalten Sie weitere Statusmails.
* - Zahlung eingegangen - mit genauer Angabe zum Tag der Versandfertigkeit, lt. Artikelbeschreibung.
* - Näherei - Ihre Bestellung wird unserer Näherei zur weiteren Bearbeitung übergeben.
Bitte beachten Sie, dass unsere Näherei erst Zugriff auf die Bestellung hat, wenn Ihre Zahlung verbucht werden konnte.
Die Näherei hat keinerlei Zugriff auf E-Mails.
Ihre Bestellung wird ausschliesslich nach unserem Artikelangebot gefertigt.
Sonderwünsche, die nicht in unserem Angebot aufgeführt sind, bedürfen immer einer vorherigen Absprache.
Wichtig: Ab diesem Zeitpunkt ist eine Änderung von Farben/ Maßen und / oder Sticktexten nicht mehr möglich !
* - Sobald Ihre Bestellung fertig genäht in Lühburg eingetroffen ist, wird diese kontrolliert und für den Versand vorbereitet.
* - Die Paketnummer wird in Ihrem Kundenkonto unter Details zur Bestellung hinterlegt und Sie erhalten eine automatische Mail.
Paketnummer
* - Sobald die Sendung vom Transportunternehmen übernommen wurde, können Sie mittels der hinterlegten Sendungs ID den aktuellen Paketstatus auf der Seite von Hermes einsehen. ( https://www.myhermes.de/empfangen/sendungsverfolgung/ )
Die Sendungsnummer kann nur abgerufen werden, wenn Sie diese korrekt einfügen ! Die Sendungsnummer hat nichts mit der Bestellnummer zu tun.
Achten Sie bitte darauf, dass beim kopieren der Sendungsnummer weder vor noch hinter der Nummer ein Freizeichen einkopiert wird.
* - Der Status zu Ihrer Bestellung erscheint in Ihrem Kundenkonto als abgeschlossen.
Sie können die Bestellung jederzeit einsehen.
Hierzu klicken Sie auf " Verlauf und Details Ihrer Bestellungen".
Danach wählen Sie die entsprechende Bestellung mittels des "Detailsbutton" aus.
Kundenkonto
Um eine Rechnung downzuloaden, benötigen Sie einen PDF Reader.
Wir empfehlen Foxit Reader.
Details
Rechnung
Im unteren Bereich Ihres Kundenkontos in Details zur Bestellung, finden Sie alle Nachrichten in Kopie,
die zur jeweiligen Bestellung über das Shopsystem gesendet wurden.
7. Rabatte für Tierschutzvereine
(gültig ab 2010)
TSV erhalten bei entsprechendem Nachweis & entsprechenden Abnahmemengen folgende Rabatte:
ab    500,00 €             12%
ab 1.000,00 €             15%
ab 1.500,00 €             18%
ab 2.000,00 €             20% 
Die Zuordnung in die Rabattstaffeln erfolgt nach Höhe (Netto- Umsatz) der Erstbestellung, danach können Einzelgeschirre geordert werden.
Die Rabattstaffeln sind jeweils bis zum 31.12. eines jeden Jahres gültig.
Wurde im Laufe des Jahres die nächste Rabattstaffel erreicht, ändert sich der Rabatt automatisch zum jeweiligen Jahresende.
Bei nicht Erreichen oder keiner Abnahme bleibt der Rabatt unverändert bzw. wird angepasst oder verfällt.
Ansonsten gelten unsere allgemeinen Liefer- & Zahlungsbedingungen.
Um einen Rabatt zu erhalten, erstellen Sie zunächst ein Kundenkonto
und informieren uns über die Höhe Ihrer Erstbestellung bzw. über die Erstellung des Kontos.
Nach Prüfung weisen wir Ihrem Kundenkonto den entsprechenden Rabatt zu.
Sie erhalten danach einen Gutscheincode per Mail, der Ihnen später auch immer in der Auftragslistenübersicht angezeigt wird (nach erfolgtem Login). Diesen Code tragen Sie bitte immer im vorgesehenen Feld "Ermässigungsgutscheine" ein
und bestätigen die Übertragung mit dem Button "OK".
Der Rabatt wird dann automatisch abgezogen. Nur wenn der Code korrekt eingegeben wurde, kann das System den Rabatt berücksichtigen.
Bitte überprüfen Sie vor absenden der Bestellung, dass der Code korrekt eingegeben und übertragen wurde.
Eine nachträgliche Änderung an bereits erstellten Rechnungen / Bestellungen ist nicht möglich !
Bitte nehmen Sie Bestellungen ausschliesslich über dieses Vereinskonto vor.
Der Rabatt wird nur bei Bestellung über dieses Vereinskonto gewährt !
Eine Rabattverrechnung bei Bestellung über Ihr Privat-Kundenkonto ist nicht möglich.
Die Rabatte beziehen sich nur auf die Basic Pflegestellengeschirre: Pflegestellengeschirr

8. Passwort vergessen
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich ein neues anfordern, indem Sie der Anleitung im Shopbereich folgen.
Sofern Sie bereits seit Januar 2018 ein Kundenkonto bei uns angelegt haben, klicken Sie bitte auf "Passwort vergessen" im rechten Bereich.
Sollten Sie vor 2018 ein Kundenkonto erstellt haben, melden Sie sich bitte im linken Bereich neu an.
01
Tragen Sie bitte Ihre korrekte Mailadresse ein und klicken danach auf "Passwort anfordern".
02
Eine Mail wurde an die angegebene Mailadresse gesendet. Bitte kontrollieren Sie auch Ihren Spamordner.
06
In der erhaltenen Mail klicken Sie bitte den angezeigten Link:
04
Sie werden ins Shopsystem geleitet und beachten danach bitte wieder die Mail, die Ihnen zugegangen ist.
Auch dazu kontrollieren Sie bitte ggfs. Ihren Spamordner.
07

Stand Januar 2018