1. Anmeldung im Shopsystem
2. Auftragsliste füllen
3. Gutschein einlösen
4. Abweichende Adresse eingeben
5. Bestellung aufgeben
6. Bearbeitung Ihrer Bestellung
7. Rabatte für Tierschutzvereine
8. Passwort vergessen

1. Anmeldung im Shopsystem

Bitte beachten Sie, dass alle Kundenkonten ab 2018 neu angelegt werden müssen. (Shopsystemwechsel)
Selbstverständlich haben Sie bei uns die Möglichkeit eine Bestellung über ein Gastkonto vorzunehmen. Bitte beachten Sie, dass wir Sie zwar über den jeweiligen Status Ihrer Bestellung per Mail informieren, Sie aber nur Zugriff auf die Details der Bestellung haben, wenn Sie den folgenden Link klicken und sich entsprechend anmelden: LINK
Eine Umstellung eines Gastkontos in ein Kundenkonto nehmen Sie bitte ausschliesslich über diesen Link vor.
Eine Neuanmeldung eines Kundenkontos verbindet dieses nicht mit Ihrer Gastbestellung !
Ein zusammenführen verschiedener Konten, egal ob Gast.- oder Kundenkonten, ist nicht möglich.
Um eine Bestellung über einen Gastzugang vorzunehmen, füllen Sie Ihre Auftragsliste und klicken dann den Button "Zur Kasse".  Entfernen Sie im Registrierungsfeld das Häkchen und nehmen Sie die Bestellung als Gast vor. Sie können nun Ihre Mailadresse sowie Ihre persönlichen Daten eingeben, um danach die Bestellung abzuschliessen. Bitte überprüfen Sie Ihre Eingabe auf Richtigkeit / Vollständigkeit. Wir können weder Ihre Mailadresse noch Ihre Versandadresse prüfen. Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der DSGVO keine telefonischen Auskünfte zu Bestellungen / persönlichen Daten geben können. Hierzu nutzen Sie bitte das Kontaktformular. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an.

Registrierung

Möchten Sie ein Kundenkonto erstellen, um jederzeit über einen Login all Ihre Bestellungen einsehen zu können, tragen Sie einfach Ihre Mailadresse sowie ein Passwort ein. Bitte achten Sie darauf, dass Sie zukünftige Bestellungen immer über das angelegte Kundenkonto vornehmen. Sofern Sie danach eine Gastbestellung über die, im Kundenkonto angelegte Mailadresse vornehmen, ist ein Login über den oben stehenden Gastlink nicht mehr möglich. Sie haben keine eigenständige Einsicht auf die Gastbestellung.
Über den Button "Anmelden", im oberen rechten Bereich der Shop-Startseite, haben Sie die Möglichkeit, sich jederzeit ins Kundenkonto einzuloggen. Bitte beachten Sie, dass wir den kompletten Datensatz, der von Ihnen angelegten Kundenkonten, über die keine Bestellung ausgeführt wurden, wieder löschen, da wir die von Ihnen eingegebenen Daten nicht zur vorbestimmten Datenverarbeitung benötigen. Zur Anmeldung nutzen Sie bitte den Button, der für Sie in Frage kommt. Zur Erstellung eines neuen Kundenkontos bitte links klicken, bei einem vorhandenen Kundenkonto klicken Sie bitte auf den rechten Button.
Login
2. Auftragsliste füllen
Bitte wählen Sie in der gewünschten Katagorie den entsprechenden Artikel aus.Im obenen Menue, rechts neben der Bildansicht, können Sie Ihre Auswahl vornehmen. Der Endpreis wird nach dieser Auswahl angepasst.
Auswahlmenue
Unterhalb der Artikelbeschreibung haben Sie die Möglichkeit weitere Informationen einzutragen. Pro Schreibfeld stehen Ihnen 250 Buchstaben / Ziffern zur Verfügung. Bitte tragen Sie hier nur Informationen ein, die im direkten Zusammenhang mit dem Artikel stehen und auch so von uns angeboten werden. Bitte beachten Sie, dass es hierzu bei einigen Artikeln Pflichtfelder gibt, die mit einem kleinen Stern gekennzeichnet sind. Bestellrelevante Informationen, wie etwa Text zur Bestickung oder individuelle Maßangaben können nur umgesetzt werden, wenn Sie die Infos in der Individualisierung eintragen und abspeichern.
Achtung ! Der Text zur Bestickung, (bei einigen Produkten auswählbar) muss unterhalb der Artikelbeschreibung eingetragen werden. Dieser kann natürlich nur umgesetzt werden, wenn wie angegeben, eine Bestickung im oberen Menue auch ausgewählt wird. Bitte achten Sie bei Angabe individueller Maße auf korrekte Maßangaben, die laut unserer Messanleitung ermittelt wurden. Wir können die von Ihnen eingetragenen Maße nicht überprüfen. Sofern möglich werden die individuellen Maße durch die Näherei umgesetzt. Sind die Maße nicht umsetzbar, erhalten Sie selbstverständlich eine Info. Bei korrekter Eingabe können Sie die Daten in der Auftragsliste sehen, überprüfen und ggfs. in der Produktauswahl ändern.
Bei Auswahl "individuelle Maße" im Artikel Pflegestellen Führgeschirr tragen Sie unterhalb der Produktbeschreibung im Infofeld die Maße Ihres Hundes, gemessen nach der im Artikel verlinkten Messanleitung, ein und speichern die Daten ab.
In der Auftragslisten Übersicht können Sie die eingetragenen Maße nochmals überprüfen und die Bestellung abschliessen
Selbstverständlich darf die Infozeile nicht gelöscht werden, bevor Sie die Bestellung abschliessen.
Bei einer Löschung dieser Infozeile können die Maße nicht in die Bestellung übertragen und auch nicht umgesetzt werden.
IndiMaße.png
Auch nur in diesem Fall kann unsere Näherei Ihre individuellen Daten sehen und umsetzen. Sofern keine individuellen Maße eingetragen und abgespeichert wurden, fertigen wir den Artikel in unseren Standartmaßen. Dies gilt ebenfalls für fehlende Teilmaße. Der Toleranzbereich liegt bei 5% bis 10%, die angegebenen Umfangmaße bei Geschirren werden jedoch immer eingehalten. Bitte beachten Sie, dass die Näherei aufgrund der DSGVO, keinen Zugriff auf E-Mails sowie auf Ihre persönlichen Daten hat. Die Bearbeitung Ihres Auftrages erfolgt ausschliesslich über die Bestell.- bzw. Auftragsnummer incl. der Angaben in der entsprechenden Bestellung.
Bitte beachten Sie, dass wir vorab keine Information über das tatsächliche Gewicht eines Artikels angeben können. Eine genaue Gewichtsberechnung ist abhängig von:
* der gewünschten Gurtbandfarbe
* der gewünschten Gurtbandbreite
* der gewünschten Unterlegung sowie
* der Wahl eines Haltegriffes bzw. auch der Angabe individueller Maße.
Wenn Sie uns all diese Informationen vorab angeben, können wir Ihnen natürlich das tatsächliche Gewicht Ihres neuen Sientas Artikels mitteilen.
3. Gutschein einlösen
Ermässigungs-Gutscheine können innerhalb von 3 Monaten eingelöst werden, gerechnet ab dem Tag,
an dem Sie den Code von uns erhalten haben. Warengutschriften sind selbstverständlich nicht zeitlich begrenzt.
Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung immer nur 1 Ermässigungs-Gutschein eingelöst werden kann.
Wenn Sie einen Gutscheincode haben und diesen einlösen möchten, tragen Sie diesen im vorgesehenen Feld der Auftragsliste ein und bestätigen die Eingabe mittels des Button "Einlösen".

Codeeingabe

Der Rechnungsbetrag wird danach automatisch um den Gutscheinwert reduziert. Bitte achten Sie auf eine korrekte Eingabe. Nur so kann das System Ihren Gutschein zum Abzug bringen und anzeigen. Aus steuerrechtlichen Gründen ist eine Änderung an Rechnungen, also auch eine nachträgliche Verrechnung des Rabattes nicht möglich. Ermässigungsgutscheine können nur bei regulär angebotenen Produkten eingelöst werden.
Abzug
4. Abweichende Adresse eingeben
Um eine abweichende Adresse einzugeben, klicken Sie auf das kleine Häkchen. Das Adressfeld klappt aus und Sie können eine abweichende Adresse eingeben.
>>> Bitte überprüfen Sie Ihre Eingabe auf Richtigkeit / Vollständigkeit.<<<
Wir können weder Ihre Mailadresse noch Ihre Versandadresse prüfen. Der in der Lieferanschrift angegebene Name muss auf dem Klingelschild zu finden sein, ansonsten gilt die Adresse als nicht zustellbar !

Adresseingabe

5. Bestellung aufgeben
Sofern alle Daten korrekt eingegeben / gelesen und akzeptiert wurden, können Sie die Bestellung aufgeben.

Bestellung

6. Bearbeitung Ihrer Bestellung
Sie erhalten eine automatisierte Bestellbestätigungsmail mit anhängender Rechnung an die angegebene Mailadresse.
Bitte prüfen Sie diese auf Korrektheit und informieren Sie uns sofort, sollten Sie eine Änderung wünschen.
Unsere Näherei bearbeitet alle Bestellungen schnellstmöglich, so dass diese zügig an Sie versendet werden kann.
Bitte gehen Sie trotzdem immer von der im jeweiligen Artikel angezeigten Herstellungs.- bzw. Lieferzeit aus.
Die im Artikel angezeigten Liefer.- Herstellungszeiten werden in jedem Fall eingehalten.
Nachfolgend erhalten Sie weitere Statusmails.
* - Zahlung eingegangen - mit genauer Angabe zum Tag der Lieferung, lt. Artikelbeschreibung.
* - Näherei - Ihre Bestellung wird unserer Näherei zur weiteren Bearbeitung übergeben.
Die Artikel werden zugeschnitten und je nach Auftrag bestickt. Sobald der Arbeitsplatz einer der Näherinnen frei ist, werden Ihre Produkte für Sie gefertigt. Bitte beachten Sie, dass unsere Näherei erst Zugriff auf die Bestellung hat, wenn Ihre Zahlung verbucht werden konnte. Erst dann wird der Auftrag für die Näherei freigeschalten. Die Näherei hat keinerlei Zugriff auf E-Mails. Ihre Bestellung wird ausschliesslich nach unserem Artikelangebot gefertigt. Sonderwünsche, die nicht in unserem Angebot aufgeführt sind, bedürfen immer einer vorherigen Absprache.
Wichtig: Ab diesem Zeitpunkt ist eine Änderung von Farben / Maßen und / oder Sticktexten nicht mehr möglich !
* - Sobald Ihre Bestellung in der Näherei komplett gefertigt wurde, wird diese zur Prüfung nach Walkendorf gebracht und dort  kontrolliert und für den Versand vorbereitet.
* - Danach wird die Paketnummer in Ihrem Kundenkonto unter Details zur Bestellung hinterlegt und Sie erhalten diese in einer automatischen Mail. Die Abholung durch Hermes erfolgt i.d.R. am nächsten Werktag. Die Regellaufzeiten variieren je nach Land und sind unter der Seite "Zahlung und Versand" aufgelistet / einsehbar.
Paketnummer
* - Sobald die Sendung vom Transportunternehmen übernommen wurde, können Sie mittels der hinterlegten / Ihnen mitgeteilten Sendungs ID den aktuellen Paketstatus auf der Seite von Hermes einsehen. ( https://www.myhermes.de/empfangen/sendungsverfolgung/ )
Die Sendungsnummer kann nur abgerufen werden, wenn Sie diese korrekt einfügen ! Die Sendungsnummer hat nichts mit der Bestellnummer zu tun. Achten Sie bitte darauf, dass beim kopieren der Sendungsnummer weder vor noch hinter der Nummer ein Freizeichen einkopiert wird. Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der DSGVO Ihre Mailadresse nicht an Hermes weitergeben ! Sie können den Verlauf Ihrer Sendung nur wie beschrieben abrufen / einsehen.
* - Der Status zu Ihrer Bestellung erscheint in Ihrem Kundenkonto als abgeschlossen.
Sie können die Bestellung jederzeit einsehen. Hierzu klicken Sie auf " Verlauf und Details Ihrer Bestellungen".
Danach wählen Sie die entsprechende Bestellung mittels des "Detailsbutton" aus.
Kundenkonto
Um eine Rechnungskopie downzuloaden, benötigen Sie einen PDF Reader.
Wir empfehlen Foxit Reader.
Details
Rechnung
Im unteren Bereich Ihres Kundenkontos in Details zur Bestellung, finden Sie alle Nachrichten in Kopie,
die zur jeweiligen Bestellung über das Shopsystem gesendet wurden.
7. Rabatte für Tierschutzvereine

Seit 2010 unterstützen wir Tierschutzvereine, allerdings müssen auch wir kostendeckend arbeiten. Das von uns verwendete Material ist sehr hochwertig und hat dadurch auch einen hohen Preis. Die Herstellung in Deutschland ist teuer. Wir erwarten und erhalten von unseren ausgebildeten Fachkräften eine saubere und sehr gute Arbeit, die selbstverständlich fair und übertariflich bezahlt wird. Trotzdem haben wir uns entschlossen, unsere Pflegestellengeschirre (Art.Nr. PG03 und PG03B), aufgrund der Wichtigkeit, bis zum Selbstkostenpreis und nach unserem Ermessen zu rabattieren. Somit können Tierschutz Vereine bei entsprechendem Nachweis & entsprechenden Abnahmemengen folgende Rabatte erhalten:

(Staffel gültig ab 01.07.2019)
ab    500,00 € Netto    10%
ab 1.000,00 € Netto    12%
ab 2.000,00 € Netto    15%
ab 3.000,00 € Netto    18%
ab 4.000,00 € Netto    20% 
Somit ergeben sich folgende Tierschutz- Nettopreise:
PSG, Art. PG03 und PG03B Grösse 1 Grösse 2 Grösse 3 Grösse 4
10% Tierschutz-Preis ab 20,42€ * ab 24,20€ * ab 27,99€ * ab 31,77€ *
12% Tierschutz-Preis ab 19,97€ * ab 23,66€ * ab 27,36€ * ab 31,06€ *
15% Tierschutz-Preis ab 19,29€ * ab 22,86€ * ab 26,43€ * ab 30,00€ *
18% Tierschutz-Preis ab 18,61€ * ab 22,05€ * ab 25,49€ * ab 28,94€ *
20% Tierschutz-Preis ab 18,15€ * ab 21,51€ * ab 24,87€ * ab 28,23€ *
* = bei Auswahl "Farbe egal", zuzügl. MwSt und Porto.
Bitte beachten Sie hierzu auch die Qualitätsmerkmale unserer geprüften Produkte: Link
Die Zuordnung in die Rabattstaffeln erfolgt nach Höhe (Netto- Umsatz) der Erstbestellung, danach können Einzelgeschirre geordert werden. Die Rabattstaffeln sind jeweils bis zum 31.12. eines jeden Jahres gültig. Wurde im Laufe des Jahres die nächste Rabattstaffel erreicht, ändert sich der Rabatt automatisch zum jeweiligen Jahresende. Bei nicht Erreichen oder keiner Abnahme bleibt der Rabatt unverändert bzw. wird angepasst oder verfällt. Bitte beachten Sie, dass Rabatte immer nur bei Bestellung immer das Vereinskonto berechnet werden können ! Eine Rabattverrechnung bei Bestellung über Ihr Privat-Kundenkonto oder eine Gastbestellung ist nicht möglich.
Ansonsten gelten unsere allgemeinen Liefer- & Zahlungsbedingungen.
Um einen Rabatt zu erhalten, erstellen Sie zunächst ein Kundenkonto und tragen im Feld "Firma" den Vereinsnamen ein. Danach informieren Sie uns über die Höhe Ihrer Erstbestellung bzw. über die Erstellung des Kontos. Nach Prüfung weisen wir Ihrem Vereinskonto den entsprechenden Rabatt zu. Sie erhalten danach einen Gutscheincode per Mail, der Ihnen später auch immer in der Auftragslistenübersicht angezeigt wird (nach erfolgtem Login). Diesen Code tragen Sie bitte immer im vorgesehenen Feld "Ermässigungsgutscheine" ein und bestätigen die Übertragung mit dem Button "OK". Der Rabatt wird dann automatisch abgezogen. Nur wenn der Code korrekt eingegeben wurde, kann das System den Rabatt berücksichtigen. Bitte überprüfen Sie vor absenden der Bestellung, dass der Code korrekt eingegeben und übertragen wurde. Eine nachträgliche Änderung an bereits erstellten Rechnungen / Bestellungen ist nicht möglich ! Bitte nehmen Sie Bestellungen ausschliesslich über dieses Vereinskonto vor. Der Rabatt wird nur bei Bestellung über dieses Vereinskonto gewährt! Eine Rabattverrechnung bei Bestellung über Ihr Privat-Kundenkonto oder eine Gastbestellung ist nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass sich bei einer Bestellung ab 10 Geschirren in einer Größe mit Farbwahl die Herstellungszeit verzögern kann. Den Liefertermin teilen wir Ihnen selbstverständlich schnellstmöglich mit, ggfs. erfragen Sie  diesen bitte vor einer Bestellung.
Die Rabatte beziehen sich nur auf die Basic Pflegestellengeschirre mit und ohne Bestickung in Standartmaßen. Direktlinks:

Pflegestellengeschirr ohne BestickungPflegestellengeschirr mit Bestickung

Selbstverständlich greifen bei all unseren Bildern die gesetzlichen Bestimmungen zum Copyright.
Gern können Sie unsere Bilder /Texte verwenden, sofern Sie uns vorher darüber informieren.
Bitte beachten Sie, dass der gewerbliche Weiterverkauf über Onlineportale untersagt ist.
8. Passwort vergessen
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich ein neues anfordern, indem Sie der Anleitung im Shopbereich folgen. Sofern Sie bereits seit Januar 2018 ein Kundenkonto bei uns angelegt haben, klicken Sie bitte auf "Passwort vergessen" im rechten Bereich. Sollten Sie vor 2018 ein Kundenkonto erstellt haben, melden Sie sich bitte im linken Bereich neu an.
01
Tragen Sie bitte Ihre korrekte Mailadresse ein und klicken danach auf "Passwort anfordern".
02
Eine Mail wurde an die angegebene Mailadresse gesendet. Bitte kontrollieren Sie auch Ihren Spamordner.
06
In der erhaltenen Mail klicken Sie bitte den angezeigten Link:
04
Sie werden ins Shopsystem geleitet und beachten danach bitte wieder die Mail, die Ihnen zugegangen ist.
Auch hierzu kontrollieren Sie bitte ggfs. Ihren Spamordner.
07

Stand Januar 2019