FAQ

Wichtige Informationen zur Anmeldung, Bestellablauf etc.

3. Nachbestellungen unserer individuellen Produkte

Sofern Sie im Bestellablauf Maße angegeben hatten, finden Sie diese jederzeit wieder in der Ihnen zugesendeten Bestellbestätigung. Bei einer Nachbestellung tragen Sie die Maße einfach in das entsprechende Eingabefeld ein. Sofern die Maße mittels eines mitbestellten Messgeschirres ermittelt wurden, werden diese von uns nicht gespeichert. Grundlage hierfür sind die Vorgaben der DSGVO, nach denen wir nur Daten speichern dürfen, die zur steuerlichen Abwicklung eines Auftrages benötigt werden. Sie erhalten jedoch, mit Zusendung Ihrer Bestellung, die Kopie des Nähauftrages, auf der die Maße 1 bis 4 bzw. die Maße 1 bis 6 bebildert aufgelistet wurden. Bei einer Nachbestellung tragen Sie die Ihnen vorliegenden Maße 1 bis 4 bzw. 1 bis 6 in das entsprechende Eingabefeld ein.  (z.B. 1=30, 2=-20, 3=-20, 4=-50, 5=60, 6=10).  Bitte bedenken Sie, dass sich ein Hund auch im Laufe eines Jahres körperlich stark verändern kann. Von daher gleichen Sie die Maße Ihres Hundes immer noch einmal mit den vorliegenden Maßen ab.  Bei Maßangaben 1 bis 4 bzw. 1 bis 6  nutzen Sie bitte grundsätzlich die jeweils im Produkt verlinkte ausführliche und bebilderte Messanleitung.

7. Rabatte für Tierschutzvereine / B2B

Seit 2009 unterstützen wir Tierschutzvereine, allerdings müssen auch wir kostendeckend arbeiten. Das von uns verwendete Material ist sehr hochwertig und hat dadurch auch einen entsprechenden Preis. Die Herstellung in Deutschland ist teuer. Wir erwarten und erhalten von unseren ausgebildeten Fachkräften eine saubere und sehr gute Arbeit, die selbstverständlich fair und über Mindestlohn bezahlt wird. Trotzdem haben wir uns entschlossen, unsere Pflegestellengeschirre, aufgrund der Wichtigkeit, bis zum Selbstkostenpreis zu rabattieren.

Aufgrund der enorm gestiegenen Energiepreise sind die Kosten für Material, Näherei etc. ebenfalls enorm gestiegen. Damit wir den nötigen Schritt einer massiven Preiserhöhung nicht gehen müssen, mussten wir uns zum 10.07.2022 leider dazu entschliessen, die Nachlässe für alle Tierschutzvereine anzupassen.  Tierschutzvereine können bei entsprechendem Nachweis und entsprechender Abnahmemenge ab dem 10.07.2022 folgenden Rabatt erhalten:

• ab   1.500,00 € Netto Warenwert  =  10%.

Wichtig für B2B Kunden:
Um auch kleine Tierschutzvereine / Tierschutzorganisationen zu unterstützen, wurde die Auswahl "Farbe egal" gegenüber einer speziellen Farbwahl bereits um 3,00€ bzw. um 5,00€ je Geschirr reduziert.
Bitte beachten Sie: das sich bei einer Bestellung von über 10 Geschirren je Grösse mit einer speziellen Farbwahl die Herstellungs.- Lieferzeiten für B2B Kunden verlängern kann. Bitte erfragen Sie daher immer vorab den Liefertermin. Bitte beachten Sie, dass wir diese Staffelung nur aufrecht erhalten können, wenn die Zahlung per Banküberweisung vorab erfolgt. Bei Zahlung per Paypal entstehen teils hohe Kosten, die uns dazu zwingen würden, den Tierschutznachlass für alle Vereine anzupassen. Von daher können wir für B2B Kunden Paypalzahlungen nur bis 200€ akzeptieren.

Die Zuordnung in die Rabattstaffel erfolgt nach Höhe (Netto- Umsatz) der Erstbestellung, danach können Einzelgeschirre geordert werden. Die Rabattstaffel ist jeweils bis zum 31.12. eines jeden Jahres gültig. Bei nicht Erreichen oder keiner Abnahme wird der Rabatt automatisch angepasst bzw.  verfällt. Bitte beachten Sie, dass der Rabatt immer nur bei Bestellung über das Vereinskonto berechnet wird. Eine Rabattverrechnung bei Bestellung über Ihr Privat-Kundenkonto oder einer Gastbestellung ist nicht möglich. Der Ihnen mitgeteilte / vorliegende Gutscheincode ist ausschliesslich mit dem Vereinskonto verbunden. Ansonsten gelten unsere allgemeinen Liefer- & Zahlungsbedingungen.

Um einen Rabatt zu erhalten, erstellen Sie zunächst ein Kundenkonto und tragen im Feld "Firma" den Vereinsnamen ein. Danach informieren Sie uns über die Höhe Ihrer folgenden Erstbestellung bzw. über die Erstellung des Kontos. Nach Prüfung weisen wir Ihrem Vereinskonto den Rabattcode zu. Sie erhalten danach den Gutscheincode per Mail, den Sie bitte sorgsam speichern. Mit diesem Code können Sie Ihre erste Bestellung bereits mit dem gewährten Nachlass ausführen. Den Code tragen Sie bei jeder weiteren Bestellung immer im vorgesehenen Feld ein und bestätigen diesen mit dem kleinen Häkchen. Bei korrekter Eingabe wird der Rabatt automatisch abgezogen. Nur wenn der Code korrekt eingegeben wurde, kann das System den Rabatt berücksichtigen. Bitte überprüfen Sie vor absenden der Bestellung, dass der Code korrekt eingegeben und entsprechend übertragen wurde. Eine nachträgliche Änderung an bereits erstellten Rechnungen / Bestellungen ist nicht möglich !

Der Rabatt bezieht sich nur auf die folg. verlinkten Pflegestellengeschirre ohne Unterlegung, in Tierschutzmaßen, mit und ohne Bestickung.

• Pflegestellengeschirr ohne Bestickung
• Pflegestellengeschirr mit Bestickung

Selbstverständlich greifen bei all unseren Bildern die gesetzlichen Bestimmungen zum Copyright / Urheberrecht.
Gern können Sie unsere Bilder /Texte verwenden, sofern Sie uns vorher darüber informieren und einen entsprechenden Link zum Shop / zum entsprechenden Produkt hinzufügen.
Bitte beachten Sie, dass der gewerbliche Weiterverkauf über Onlineportale untersagt ist.

9. Bearbeitung Ihrer Bestellung

Nach Auftragserteilung erhalten Sie eine automatisierte Bestellbestätigungsmail mit anhängender Rechnung an die von Ihnen angegebene Mailadresse. Bitte bewahren Sie die Rechnung immer gut auf. Sie können sich jederzeit eine Rechnungskopie, nach erfolgtem Login in den Kundenbereich, downloaden. Bei Verlust der Originalrechnung und keinem möglichen Login in den Kundenbereich (Gastbestellung) können wir Ihnen, nach Bekanntgabe der entsprechenden Bestellnummer, eine Rechnungskopie per Mail zusenden. Hierzu müssen wir Ihnen eine Aufwandsentschädigung in Höhe von 1,00€ je Kopie in Rechnung stellen.

Bitte prüfen Sie die Bestellbestätigung immer sofort auf Korrektheit und teilen uns umgehend mit, falls Ihnen im Bestellablauf ein Fehler unterlaufen ist. Bitte bewahren Sie die Bestellbestätigung incl. anhängender Rechnung immer gut auf. Die Bestellnummer benötigen Sie für alle Rückfragen zu Ihrer Bestellung. Sämtliche Bestellungen werden ausschliesslich anhand der Bestellnummer verarbeitet. Ihre persönlichen Daten (Name, Adresse etc.) sind zur Bearbeitung der Bestellung nicht einsehbar (DSGVO).
Sämtliche Informationen, die Sie während des Bestellablaufes erhalten, werden ausschliesslich an die von Ihnen eingetragene Mailadresse gesendet. Eine abweichende Mailadresse kann hierbei nicht berücksichtigt werden (DSGVO). Gleiches gilt für offensichtlich falsch angegebene Mailadressen, die von uns nicht geändert werden können. Bitte prüfen Sie daher immer, ob Ihre Daten korrekt sind. Nur so ist eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Bestellung möglich. Bitte beachten Sie, dass wir Sie auch per Mail, an die bei Bestellung hinterlegte Mailadresse kontaktieren, sofern offensichtlich falsche Angaben von Ihnen hinterlegt wurden. Hierzu zählen z.B. offensichtlich falsche Maße, falsche Farbangaben, eine falsche Auswahl zur Maßanfertigung oder auch eine unvollständige Zahlung der Rechnung. In all den Fällen erhalten Sie eine Mail mit der dringenden Bitte um Korrektur / Rückantwort. Gleichzeitig wird der Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung im Kundenbereich mit "VERZöGERT- Mail beachten" in roter Farbe angezeigt.  Bei Gastbestellungen haben Sie darauf natürlich keinen Zugriff und müssen umsomehr darauf achten, eine korrekte Mailadresse zu hinterlegen, um ggfs. unsere Rückfragen lesen und auch beantworten zu können. In vielen Fällen ist eine weitere Bearbeitung Ihres Auftrages ansonsten nicht möglich. 

Unsere Näherei bearbeitet alle Bestellungen schnellstmöglich, so dass diese zügig an Sie versendet werden können. Bitte gehen Sie trotzdem immer von der im jeweiligen Artikel angezeigten Herstellungs.- bzw. Lieferzeit aus. Die im Artikel angezeigten Liefer.- Herstellungszeiten werden in jedem Fall eingehalten, egal ob die Versandadresse in Deutschland oder der EU liegt. Das angegebene Zustelldatum bezieht sich immer auf den ersten Zustellversuch.

Nachfolgend erhalten Sie weitere Statusmails.

• Bezahlt - mit nochmaliger Angabe zum spätestenTag der Lieferung, lt. Artikelbeschreibung.
• Näherei - Ihre Bestellung wird unserer Näherei zur weiteren Bearbeitung übergeben.

Die Artikel werden zugeschnitten und je nach Auftrag bestickt. Sobald der Arbeitsplatz einer der Näherinnen frei ist, werden Ihre Produkte für Sie angefertigt. Je nach Auftragslage kann die Bearbeitung in unserer Näherei bis zu 5 Werktagen = 1 Woche in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie, dass unsere Näherei erst Zugriff auf die Bestellung hat, wenn Ihre Zahlung komplett verbucht werden konnte. Erst dann wird der Auftrag für die Näherei freigeschalten. Die Näherei hat keinerlei Zugriff auf Ihren Namen , Ihre Adresse, Ihre E-Mails. Die Bearbeitung erfolgt ausschliesslich über die entsprechende Bestellnummer und die von Ihnen ausgewählten Produkte incl. der von Ihnen eingetragenen Individualisierungen (DSGVO).
Bestellungen werden ausschliesslich nach unserem Artikelangebot gefertigt. Sonderwünsche, die nicht in unserem Angebot aufgeführt sind, bedürfen immer einer vorherigen Absprache. Sonderwünsche, die nicht vor einer Bestellung mit uns abgesprochen sind, können in unserer Näherei leider nicht berücksichtigt werden.

Wichtig:  Ab dem Zeitpunkt des Zuschnittes der bestellten Produkte ist eine Änderung von Farben, Maßen und / oder Sticktexten nicht mehr möglich !
Angegebene Maße (sofern "Individuell - ohne Messgeschirr" ausgewählt wurde) oder über ein Messgeschirr ermittelte Maße werden von uns selbstverständlich immer korrekt und sehr genau umgesetzt, da diese mehrfach überprüft werden. Die erste Umsetzung individueller Maße erfolgt bereits im Zuschnitt. Die jeweilige Näherin fertigt danach jeden einzelnen Geschirrbereich entsprechend der von Ihnen hinterlegten Maße bzw. der vorliegenden Maße des von Ihnen eingestellten Messgeschirres. Bevor das fertige Geschirr die Näherei verlässt, erfolgt eine erneute Überprüfung sämtlicher Maße. Sobald das Geschirr in unserem Versand in Walkendorf eingegangen ist, erfolgt eine weitere, abschliessende Überprüfung sämtlicher Maße, Farben, Breiten. Das Geschirr wird auf die genauen angegebenen / ermittelten Maße eingestellt und mit diesen auch versendet. Wir können somit ausschliessen, das angegebene oder über ein Messgeschirr ermittelte Maße nicht korrekt umgesetzt wurden.

Sobald Ihre Bestellung in der Näherei komplettiert wurde, wird diese zur Prüfung nach Walkendorf gebracht, in Walkendorf erneut  kontrolliert und für den Versand vorbereitet. Auch in Walkendorf kann die Prüfung Ihres Auftrages, je nach Auftragslage bis zu 3 Werktagen ( Montag bis Freitag) in Anspruch nehmen. Der lt. Produktbeschreibung angegebene Liefertermin wird selbstverständlich immer eingehalten.
Sobald die fertig gestellte Sendung zur Abholung durch Hermes in unser Abhollager gebracht wurde, wird die Paketnummer in Ihrem Kundenkonto zur Bestellung hinterlegt und Sie erhalten eine Mail zum Versand. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Zugriff mehr auf die Sendung haben, sobald diese in unserem Versandlager angekommen ist. Sollte z.B. eine Änderung der Lieferadesse nötig werden, können Sie diese selbstverständlich jederzeit direkt bei Hermes vornehmen. Hierzu erhalten Sie in unserer Versandmail alle nötigen Infos bzw. Direktlinks.

• Versandmail

In der vom Shopsystem automatisch erzeugten Mail erhalten Sie die Sendungsnummer, die zusätzlich im Kundenbereich hinterlegt wurde. Sie können den Sendungverlauf mittels der hinterlegten bzw. Ihnen auch mitgeteilten Sendungsnummer auf der Seite von Hermes einsehen.  https://www.myhermes.de/empfangen/sendungsverfolgung/

Selbstverständlich geben wir Ihre Mailadresse nicht an das Transportunternehmen weiter, Sie erhalten sämtliche Informationen zu Ihrer Bestellung und zum Versand ausschliesslich von uns.

Sofern Sie ein Kundenkonto (keine Gastbestellung) eröffnet haben, können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung jederzeit einsehen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen. Nach erfolgreichem Login in den Kundenbereich können Sie weiterhin all Ihre Bestellungen (ab 07.01.2022) einsehen. Hierzu klicken Sie im Kundenbereich einfach auf den Reiter "Bestellungen". Danach wählen Sie die entsprechende Bestellung aus, können z.B. eine Rechnungskopie downloaden oder die Sendungsnummer einsehen. Bei Verwendung eines Messgeschirres bezieht sich die erste Sendungsnummer auf den Versand des Messgeschirres. Die zweite Sendungsnummer bezieht sich auf die Sendung, die das fertig gestellte Produkt zu Ihnen liefert.

Gastbesteller haben, auf eigenen Wunsch, keinen Zugriff auf den Kundenbereich.

10. Eilige Bestellungen

Selbstverständlich ist es möglich, die dringende Bestellung eines Produktes in unserer Näherei vorzuziehen. Hierzu tragen Sie die Dringlichkeit unbedingt in das freie Schreibfeld des Produkts ein. Nur so kann unsere Näherei die Dringlichkeit sehen und umsetzen. Es ist jedoch nicht möglich, Ihnen einen kurzfristigeren Liefertermin, als im Produkt angegeben, zuzusichern. Auch wenn der Versand, durch die vorgezogene Anfertigung früher veranlasst wird, kann es auf dem Versandweg oder auch in der Zustellung  zu Verzögerungen kommen. Von daher können wir Ihnen immer nur den Liefertermin zusichern, der vor einer Bestellung im Produkt angegeben wird (12 bis 40Tage).

Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung mit 10, 20, 30, 40 oder mehr Produkten vorzuziehen, da dadurch alle anderen Bestellungen nach hinten verschoben werden müssten. Die im Produkt angegebenen Herstellungs.- Lieferzeiten müssen und werden wir natürlich allen Kunden gegenüber einhalten. Wir danken für Ihr Verständnis.